우리 브랜드가 리타게팅 광고를 시작해야 되는 시점은 언제일까요.
그리고 리타게팅 광고를 진행하는 브랜드의 최종 목적지는 어디일까요.
오늘은 이 이야기들을 한 번 해볼까 합니다.
리타게팅; 리마케팅이라고도 부르는데요.
우리의 홈페이지, 어플에 들어와 상호작용을 했던 사람에게 다시 광고 등을 노출하는 광고 입니다.
우리 브랜드에 관심이 없는 사람들에게 우리의 상품/서비스를 알리는 것이 아니라
실제로 우리 브랜드 등에 상호작용을 했었던 사람들이니 당연하게 일반적인 타겟과 동일 규모라면 리타게팅 타겟 집단이 효율이 더 좋을 수 밖에 없습니다.
그럼 이 리타게팅은 보통 언제 활용을 많이 하게 될까요.
바로, 홈페이지, 어플의 활성 이용자 수를 늘리고 싶을 때 활용합니다.
활성이용자수, 이하 AU(Active User)라고 부르겠습니다. AU가 오랫동안 일정 규모를 유지한다는 것은 다른 말로 표현하자면, 고객 참여가 꾸준히 일어나고 있다는 것을 뜻합니다.
반대로 AU가 적다면 비즈니스가 침체되거나 유저가 이탈하고 있다는 증거입니다.
이 때 AU가 적은지, 또는 많은지는 데이터를 비교하면서 봐야 합니다.
그러기 위해서는 먼저, 각 브랜드의 상황에 맞는 기준을 선택해야 합니다.
예를 들어, 우리는 우리의 홈페이지/어플에 방문하기만 해도 AU라고 보겠다 할 수도 있고, 아니다. 로그인 한 것 까지 AU를 나누는 기준점이다 라고도 할 수 있죠. 즉, AU를 나누는 기준점은 각 사업체의 목표와 상황에 따라 다르게 됩니다.
일반적으로는 이런 AU의 데이터를 보기 위해서는 구글 애널리틱스를 많이 사용하게 됩니다.
다양한 매체를 한 눈에 볼 수 있음과 동시에 무료이기 때문이죠.
보통 AU 데이터를 보기 위해서 purchase journey(구매 여정 보고서) 가 일반적이고 그 후에는 각 AU 측정 기준에 맞는 보고서를 보시면 됩니다.
따라서 AU를 나누기 위해서 즉, 리타게팅 광고를 함에 있어서는 수치/지표로서 얘기할 수 있을 만큼 자사웹사이트 / 어플에 쌓이는 데이터 모수가 충분해야만 합니다.
그리고 리타게팅 광고를 함으로써 AU를 높일 수 있는 방향으로 가야만 하죠.
(보통 MAU, 월간 활성사용자 수를 늘리기 위해 노력합니다)
이 때 맞춤 소재는 필 수 입니다.
리타게팅 광고를 함에 있어 각 타겟 그룹당 그룹에 맞는 소재를 사용하고
ex) 장바구니 맞춤 타겟에게 구매 과정까지 이끌어 줄 수 있는 기간 한정 할인 소재 사용 등
리타게팅 규모는 비교적 적은 타겟그룹 집단에 속하기 때문에 피로도를 잘 조절하는 것이 중요하죠.
소재는 이미지 소재, 동영상 소재, 텍스트 소재 등 다양한 형태와 매체와 방법으로 가능합니다.
일반적으로는 구글, 메타, 모비온, ADN, 크리테오 같은 이미지형태의 리타게팅 배너 광고 뿐 아니라
유튜브와 같이 동영상 소구를 활용하는 방법도 있죠
아니면 톡채널과 같이 CRM 툴을 이용한 방법도 있습니다.
이런 리타게팅 광고는 그럼 일반적인 매체처럼 예산이 많이 필요한 것 아니냐 하실 수 있지만
꼭 그렇지는 않습니다.
스마트스토어 알림받기 고객에게 발송하는 네이버 톡톡, 채널 메시지 등은 일반적인 광고비에 비해 훨씬 저렴하게 리타게팅 광고를 할 수 있죠.
방문자 DB를 통해 이메일 마케팅을 하는 것도 마찬가지 입니다.
하지만 리타게팅 광고의 본질적인 핵심은 단순히 단기적으로 전환을 높이는 데에 있는 것이 아니라
중장기적인 관점에서 AU를 높여 충성 고객을 확보하는데에 있다는 사실을 잊어서는 안됩니다.
추가적인 내용은 오늘 마케팅학교 라이브를 통해 진행했던 내용을 참고하시길 바랍니다.
오늘은 리타게팅 광고에 대해서 알아보았습니다.
감사합니다.
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